“แกร็บ” แถลงการณ์ปมไรเดอร์รวมตัวประท้วงระบบใหม่ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป 04/11/2022 Derek Nelson แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมสนทนากับตัวแทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาผลสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 เดือนพฤศจิกายน 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าจ้าง โดยบอกว่า จากในกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์ผู้ขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอต่าง ๆ ที่เกี่ยวโยงกับระบบการให้บริการรวมทั้งการจัดการค่าจ้างของพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหารวมทั้งข้อเสนอในประเด็นต่าง ๆ แล้ว รวมทั้งขอเรียนชี้แจงความเป็นจริงเบื้องต้น ดังนี้ 1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับทุกข้อคิดเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับในการปรับปรุงการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ ทั้งนี้ ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังข้อคิดเห็นรวมทั้งข้อเสนอของพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านหนทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ และก็เป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิ ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านตัวแทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยเลี่ยงการใช้ความรุนแรง รวมทั้งการสร้างความแตกแยกขัดแย้งให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับได้ให้ความคิดเห็นเพิ่มเติมผ่านระบบออนไลน์ ยิ่งไปกว่านี้ บริษัทฯ ยังจัดเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับตัวแทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาหารือและขอคำแนะนำถึงแนวทางสำหรับในการจัดการกับประเด็นต่าง ๆ อย่างเหมาะสมรวมทั้งทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์ผู้ขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้รับบริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อสื่อสาร รวมทั้งชี้แจงผลสรุปในประเด็นต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับรับรู้ใน 14 วัน 2. สำหรับหลักสำคัญที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน รวมทั้งการจัดการค่าจ้างของพาร์ทเนอร์ผู้ขับนั้น บริษัทฯ ใส่ใจดีว่าหลักสำคัญดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว รวมทั้งเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์ผู้ขับให้ความใส่ใจเป็นอย่างยิ่ง ด้วยเหตุนั้น ที่ผ่านมา บริษัทฯ ก็เลยได้ดำเนินการรวมทั้งประกาศใช้แนวทางต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าจ้างของพาร์ทเนอร์ผู้ขับด้วยความละเอียดถี่ถ้วน รวมทั้งระมัดระวัง เพื่อให้เกิดผลกระทบให้น้อยที่สุดรวมทั้งยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิ จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้รับบริการ ประสิทธิภาพสำหรับในการให้บริการของพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เป็นต้น โดยที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์ (จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่ให้บริการรวมทั้งจำนวนผู้รับบริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนรวมทั้งหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามเป็นอย่างมากที่จะบริหารจัดการหลักสำคัญดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมไตร่ตรองหาวิถีทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการดูแลรักษาสมดุลทางธุรกิจ รวมทั้งสร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างเหมาะสมที่สุด ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอยืนยันว่า เรายังคงยึดมั่นเจตนารมณ์สำหรับในการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี รวมทั้งแพลตฟอร์มของเราสำหรับในการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะพาร์ทเนอร์ผู้ขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้พิเศษจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่มีอิสรภาพรวมทั้งมีความยืดหยุ่น เวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการรวมทั้งปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราโดยตลอด เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในยุคปัจจุบัน.